(一)背景鏈接

　　北京市2011年7月起統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)將試運(yùn)行。異地患者可先在家里進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，約到號(hào)再赴京就診，可減少心理和生理上的負(fù)擔(dān)。除了北京市外，掛號(hào)易網(wǎng)站還為全國(guó)本地、異地就診的患者提供全國(guó)近300家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　(二)怎么看

　　1.原因分析

　　我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制長(zhǎng)期以來造成了患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分配不均，客觀上加劇了掛號(hào)難、掛專家號(hào)更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病的人就診掛號(hào)只能找票販子或者找關(guān)系。

　　2.現(xiàn)實(shí)意義

　　第一，為患者提供方便。患者不需要記住各家醫(yī)院的電話和網(wǎng)址，在統(tǒng)一的平臺(tái)上可以知道各醫(yī)院的專家情況、出診情況、掛號(hào)情況，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，縮短了病人排隊(duì)等候時(shí)間。

　　第二，信息透明增加互信。各醫(yī)院掛號(hào)信息統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，把各家醫(yī)院的號(hào)源公布在網(wǎng)上，患者或管理部門可以隨時(shí)了解專家及門診的號(hào)源信息，有利于信息透明，接受患者監(jiān)督，增強(qiáng)互信。

　　第三，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。開通預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)，可以統(tǒng)計(jì)醫(yī)生停診率來控制醫(yī)生停診數(shù)量，甚至通過內(nèi)部通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)公開停診率等手段來公示，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

　　第四，有效控制“號(hào)販子”。通過平臺(tái)的監(jiān)控，有效的控制“號(hào)販子”，維護(hù)醫(yī)院的正常就診秩序。

　　第五，避免重復(fù)建設(shè)。各家醫(yī)院都在建立的統(tǒng)一平臺(tái)開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，避免了各自為政、重復(fù)建設(shè)，節(jié)省醫(yī)療資源。

　　3.問題

　　全國(guó)各地網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)的開通，一定程度上緩解了普通患者請(qǐng)專家、看病難的問題。但是該平臺(tái)在運(yùn)行中也存在許多不足。

　　第一，醫(yī)療資源差異導(dǎo)致冷熱不均。預(yù)約掛號(hào)冷熱不均，主要是醫(yī)療優(yōu)勢(shì)資源分布的不均衡所致。

　　第二，預(yù)約患者的個(gè)人隱私無法保證。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)需要填寫個(gè)人身份證、電話號(hào)碼，以及病情描述等，但預(yù)約成功后，患者的信息就一直掛在網(wǎng)上，這使得個(gè)人隱私無法保證。

　　(三)怎么辦

　　預(yù)約掛號(hào)應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道?？傮w來看，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)從費(fèi)用投入、服務(wù)質(zhì)量方面都有優(yōu)勢(shì)，但是預(yù)約掛號(hào)需要充分考慮不同年齡段患者的需求。所以，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)應(yīng)該采取多渠道并行的方式滿足患者的需求，進(jìn)行多樣化服務(wù)。

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)還處在摸索階段，要確保這個(gè)新渠道有效地發(fā)揮作用，還需還要一個(gè)宣傳、推廣、完善的過程。同時(shí)，網(wǎng)上掛號(hào)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，關(guān)于它的服務(wù)是否規(guī)范，其過程的透明度、流程的人性化等，都將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　(四)怎么考

　　看病難一直是關(guān)系民生的熱門話題，具體體現(xiàn)就是掛號(hào)難。當(dāng)下，在優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源分布不均的情況下，解決好掛號(hào)難的問題，也從一定程度上打破了看病難的堅(jiān)冰。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)不僅是一種新的就醫(yī)方式，更是對(duì)醫(yī)院及政府相關(guān)部門服務(wù)和責(zé)任意識(shí)的考驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)因其操作復(fù)雜、涉及個(gè)人隱私等原因，成為許多患者眼中一朵美麗的“霧中花”。