2012年4月21日，十幾個(gè)省份的聯(lián)考剛剛結(jié)束，那么緊接著就是公考的第二輪面試，面試可以說是至關(guān)重要的一步，面試成績(jī)好的話可以打個(gè)漂亮的翻身仗，而面試成績(jī)不佳的話則會(huì)全盤皆輸，所以考生們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)要尤為重視。

　　而我們?cè)诿嬖嚨倪^程中一般采取的是結(jié)構(gòu)化面試形式，它包括有這么幾個(gè)類型：自我認(rèn)知與職位匹配、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、以及綜合分析，在這里 我們重點(diǎn)來說下人際溝通這類題。這類題就是在考察我們考生是否具有一個(gè)良好的人際溝通能力，這類題通常往往會(huì)給你設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景，在工作或者生活中，與你的 領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、兄弟單位、人民群眾或者與親戚朋友之間產(chǎn)生矛盾或者存在溝通障礙，你是來如何解決的。

　　縱觀近幾年的面試考題，會(huì)發(fā)現(xiàn)人際溝通這類題考的比較多，而與親戚、朋友的溝通近幾年也在著重考察，那么也就要求考生對(duì)此類題能夠很好地掌控，對(duì)不同 的溝通維度所用的溝通技巧是什么。而在之前的教學(xué)過程中在這個(gè)模塊還是存在諸多問題的：第一，考生在作答時(shí)不能站在公務(wù)員的角度來看問題、分析問題、解決 問題，大部分考生都是由著自己的性子來答題;第二，很多學(xué)員在作答的過程中已經(jīng)稍微能夠注意到溝通的主動(dòng)性，有這個(gè)意識(shí)，但是整個(gè)過程中，只是說是自己的 不對(duì)，應(yīng)該從自己身上找原因，但具體談原因又說不上來幾點(diǎn)原因，回答得不夠透徹;第三，很多考生在答完人際溝通的題之后，最終的矛盾還是沒有解決掉，缺乏 解決問題的有效性;

　　以上是大部分考生出現(xiàn)的問題，那么基于以上幾點(diǎn)，我們來談下對(duì)于人際溝通中與親朋好友的溝通技巧：要想答好這類題就必須知道考官對(duì)于這類題它是從哪幾 個(gè)方面來考察你的，也就是測(cè)評(píng)要素：首先，就是在考察考生是否具有一個(gè)溝通的主動(dòng)性，比方說你和你的同事產(chǎn)生矛盾了，是他錯(cuò)在先，你就不去和他溝通，而是 等著他來和你溝通，那這就缺乏溝通的主動(dòng)性，這樣答題的話分?jǐn)?shù)肯定不會(huì)高;其次，就是人際交往中角色定位的準(zhǔn)確性。出現(xiàn)問題了不能越阻代庖，你的上面有直 屬領(lǐng)導(dǎo)，凡事都得第一時(shí)間反映給你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，而一旦角色定位不準(zhǔn)確的話，就會(huì)讓考官覺得你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊敬那么你的考分可想而知了;再次，就是處理問題的原 則性和靈活性。

　　有一道真題這樣問：如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情，你該怎么辦?那么對(duì)于這種情況我們得把握住一點(diǎn)就是要站在公務(wù)員的角度來回答問題，作為一名 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員凡事都要以工作為重，堅(jiān)持工作為先的原則，嚴(yán)格遵守單位的各種規(guī)章制度，絕不能做有悖于法律法規(guī)的事情，這也體現(xiàn)了自身的職業(yè)道德素養(yǎng)即 原則性。

　　但是我們說在現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)有很多這樣類似的事情，你的親戚朋友來找你讓你幫他辦事，那么對(duì)于這種情況如果只是一味的堅(jiān)持原則難免會(huì)傷了親戚朋友的心，覺得你不近乎人情，而處理好與親戚朋友的關(guān)系對(duì)于你自身開展工作也是非常有必要的。

　　所以我們?cè)谧鞔鸬臅r(shí)候要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的原則，要具體問題具體分析，看親友讓我們辦的事是否和工作發(fā)生沖突，如果發(fā)生沖突的話則要以工作為 重，如果不發(fā)生沖突的話，則要適當(dāng)?shù)膸椭掠H戚朋友這樣答題的話考官也會(huì)覺得既符合公務(wù)員的職業(yè)要求也顯得個(gè)人有情有義有肝膽。

　　最后，這類題既然是人際溝通題就要求一定得把這個(gè)人際障礙給消除掉，也就是體現(xiàn)出你溝通的有效性，否則說了一堆話到最后問題還是沒解決，那這樣答題可想而知考官不會(huì)滿意的。

　　以上是我們答這類題應(yīng)該把握的原則，原則也就是貫穿始終的，很多學(xué)員在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)后了解了人際溝通的答題思路是態(tài)度、原因、化解、避免這四步，但是答 題的時(shí)候基本都是來來回回那么幾句話說我對(duì)于親戚朋友托我辦的事會(huì)秉公處理，不會(huì)姑息養(yǎng)奸，并且在以后的工作中也要成為一名領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的人民公 仆。這樣答題也可以但是沒有亮點(diǎn)，也不會(huì)的高分，那么如何來打出亮點(diǎn)呢，我們以那一道真題來看下：親戚想讓你幫他合理合法的少交稅款，你怎么辦?

　　對(duì)于這道題我們還是先擺明自己的觀點(diǎn)：這種情況在我們的工作中會(huì)經(jīng)常碰到，因?yàn)橐粋€(gè)人的成長(zhǎng)過程就是伴隨著親朋好友的關(guān)心和幫助，那么難免在自己工作當(dāng)中也會(huì)有親戚朋友來尋求幫助，讓我?guī)推浜侠砗戏ǖ纳倮U稅款。那么對(duì)于這種情況我會(huì)從以下幾方面來對(duì)待：

　　首先，在日常工作和生活中能夠與親戚們構(gòu)建良好的關(guān)系，對(duì)于得到親戚的支持和配合，后續(xù)工作的順利開展，有很大提升。所以親戚朋友來找我?guī)兔Γ視?huì)熱情地接待他們。

　　其次，親戚也屬于群眾，本著群眾事情無小事的原則。對(duì)于親戚的請(qǐng)求，我會(huì)結(jié)合國(guó)家稅法和相關(guān)規(guī)定給予合理的幫助，滿足親戚的要求。在不違反法律法規(guī)的 情況下，我會(huì)盡自己最大力量來幫助他合理的少交稅款。同時(shí)也會(huì)借此機(jī)會(huì)向親戚講解一些基本的法律法規(guī)，我會(huì)在宣傳國(guó)家政策的同時(shí)向其講解一些稅務(wù)知識(shí)，以 及偷稅漏稅的相關(guān)嚴(yán)重性和危害性。有助于親戚更好地懂法知法，更好地守法。履行作為人民公仆應(yīng)該盡的義務(wù);

　　再次，在親戚朋友了解國(guó)家的政策法規(guī)以及稅法知識(shí)后我還要鼓勵(lì)其向周圍的群眾來宣傳國(guó)家政策，同時(shí)也希望廣大的人民群眾支持我們的工作，并且監(jiān)督我們的工作，及時(shí)的督促我們，為我們這個(gè)社會(huì)營(yíng)造一種更加和諧的氛圍;

　　最后，如果我有幸成為一名公務(wù)員，我一定會(huì)在以后的工作中言必行，行必果，為自己的親戚朋友樹立一個(gè)良好的形象，并且大力宣傳我們的政策法規(guī)，幫助一些不懂法的親朋走出誤區(qū)，從而幫助大家做一個(gè)知法、遵法、守法的好公民。

　　綜上所述，這道題要是從這幾個(gè)方面答的話，既體現(xiàn)了自己秉公執(zhí)法的原則也體現(xiàn)了與親朋好友的情誼，這樣不是只為一個(gè)有情有義的人，所以對(duì)于這類題我們 的亮點(diǎn)就是在緊貼答題思路的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)囊獙W(xué)會(huì)靈活性，不能一味的只堅(jiān)持原則讓人覺得不通情理，所以要具體問題具體分析在原則性的基礎(chǔ)上加以靈活性這樣答 出的題才會(huì)出彩。