2013年國(guó)家公務(wù)員面試真題：長(zhǎng)沙海關(guān)（2月27日）

　　2013年國(guó)家公務(wù)員面試正在如火如荼地進(jìn)行著，華圖網(wǎng)友回憶各大部委面試真題，華圖公務(wù)員考試研究中心據(jù)回憶真題給出權(quán)威解析，供廣大考生參考。

　　一、遼寧、長(zhǎng)沙、南寧海關(guān)2月27日上午面試真題：(4道題20分鐘無(wú)題本考官念題)

　　1.小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對(duì)政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應(yīng)該組織聽證會(huì)，從公開報(bào)名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的2/3，而公務(wù)員不得被選為聽證代表。

　　題目：公務(wù)員不允許作為聽證會(huì)代表，對(duì)此，你怎么看。(北京分校-趙思源)

　　【參考要點(diǎn)】

　　對(duì)于這一現(xiàn)象我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)辨證的看：

　　首先“公務(wù)員不允許作為聽證會(huì)代表”出發(fā)點(diǎn)是好的，具有積極意義：從制度上避免聽證會(huì)流于形式，有利于聽證制度的完善;便于群眾表達(dá)意愿，有利于聽取民意;有利于重建群眾對(duì)聽證會(huì)的信心，樹立良好公信力;

　　同時(shí)這個(gè)制度也有值得商榷的地方：剝奪了公務(wù)員作為一個(gè)普通市民表達(dá)訴求的權(quán)利;重構(gòu)公信力不能治標(biāo)不治本，僅僅注重控制代表構(gòu)成并不能實(shí)現(xiàn)初衷。

　　要維護(hù)好政府形象，做好聽證工作，還需要從以下方面入手：

　　一、完善聽證制度，盡力公平公正公開，從代表選取到聽證過(guò)程到結(jié)果都要公開透明。應(yīng)該科學(xué)合理地遴選聽證代表，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項(xiàng)的性質(zhì)、復(fù)雜程度及影響范圍。同時(shí)，聽證代表確定后，應(yīng)當(dāng)將名單向社會(huì)公布。

　　二、政府和媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，從思想上提高廣大市民參與的積極性。

　　三、引入多元參與，變政府組織為非政府組織或其他與政策決定無(wú)利益關(guān)系的社會(huì)組織參與聽證會(huì)組織。

　　四、加強(qiáng)監(jiān)督，媒體和社會(huì)公眾可以參與全程監(jiān)督，同時(shí)完善聽證會(huì)后期的評(píng)價(jià)、考核制度。

　　2.如果你是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯的時(shí)間都很緊張，這個(gè)時(shí)候有企業(yè)來(lái)投訴說(shuō)我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時(shí)候你們?cè)诔晕顼?，你作為工作人員該怎么辦?(北京分校-趙思源)

　　【參考要點(diǎn)】

　　首先，做好投訴接待工作：保持一個(gè)鎮(zhèn)定冷靜的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問(wèn)了解具體訴求，并做記錄;解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，尋求理解，承諾盡力提高效率;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助指示。

　　其次，盡力提高效率：通過(guò)借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔(dān)非重要環(huán)節(jié);優(yōu)化改革流程;調(diào)集采用高效設(shè)備。

　　最后，高峰期之后要做好總結(jié)反思工作。做好鋒期預(yù)案，加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)動(dòng);避免應(yīng)接不暇;加強(qiáng)工作宣傳，尋求企業(yè)理解。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)編寫某地的地方史志，資料少，當(dāng)事人也找不到，你怎么辦?(北京分校-王永華)
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