2011年11月15日上午福建省公務(wù)員面試題

　　華圖教育 姚藝偉

　　【題目】有一個(gè)群眾來(lái)辦事，你同事由于有事，領(lǐng)導(dǎo)交代你來(lái)處理，但是你又沒(méi)有任何相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銜?huì)如何處理?

　　【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變之一般類(lèi)突發(fā)事件

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、心理調(diào)節(jié)能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【思路點(diǎn)撥】題目中設(shè)置了公務(wù)員日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到的一種比較常見(jiàn)的工作場(chǎng)景?？忌诨卮鸫祟}時(shí)需要向考官體現(xiàn)出自身不怕困難、積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)溝通，最終化解困難的能力和勇氣。要體現(xiàn)出自身正確的群眾觀(guān)，以為群眾辦成事為最終目的。因此考生要注意與群眾打交道時(shí)的態(tài)度、方式方法，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的積極穩(wěn)妥的心態(tài)、靈巧應(yīng)變的解決方法。

　　【參考答案】

　　群眾來(lái)單位辦事，領(lǐng)導(dǎo)交代我來(lái)處理，雖然我沒(méi)有任何相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但是還是會(huì)盡心盡力想辦法為群眾辦好事、辦成事，以構(gòu)建良好的黨群關(guān)系，維護(hù)好單位在群眾心目中的良好形象。

　　第一，我會(huì)熱情接待群眾，妥善安頓群眾，耐心聽(tīng)取群眾的困難和訴求，并做認(rèn)真記錄。之后，由于我沒(méi)有任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為了保證事情能夠高效地進(jìn)行解決，我會(huì)與有此類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行聯(lián)系，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題的解決方法、工作流程和相關(guān)要求。

　　第二，了解了群眾問(wèn)題和相關(guān)規(guī)定后，我會(huì)依據(jù)單位制度和政策規(guī)定真誠(chéng)地為群眾解決問(wèn)題。如果群眾遇到的事情、反映的問(wèn)題是屬于我們單位管轄范圍內(nèi)的，那么我會(huì)根據(jù)同事們提供的工作經(jīng)驗(yàn)和建議，按照程序快速為群眾辦理相關(guān)事務(wù)，解決群眾問(wèn)題;

　　如果群眾反映的問(wèn)題不在我單位管轄范圍內(nèi)，那么我會(huì)向群眾解釋清楚，并耐心告訴群眾應(yīng)該找哪一些行政部門(mén)去辦理。如果是與我單位經(jīng)常有工作往來(lái)的兄弟單位，我會(huì)主動(dòng)幫助群眾聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，以盡快幫助群眾解決問(wèn)題;

　　如果群眾反映的問(wèn)題不符合相關(guān)政策規(guī)定，我也會(huì)耐心細(xì)致地為群眾講解相關(guān)政策法規(guī)，盡力得到群眾的諒解和配合。相信經(jīng)過(guò)我的真誠(chéng)溝通和努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，群眾的問(wèn)題一定能夠得到有效解決。

　　群眾離開(kāi)后，我會(huì)將此次工作內(nèi)容進(jìn)行整理，包括群眾反映的問(wèn)題以及我的處理方法和最終的結(jié)果，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)下一步工作的安排。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)地與負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù)的同事就自己對(duì)于該項(xiàng)工作的一些想法進(jìn)行溝通和交流，共同進(jìn)步，更好地為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。

　　總之，在整個(gè)過(guò)程中，我一定要時(shí)刻記住自身的工作職責(zé)，以維護(hù)群眾利益，維護(hù)單位與群眾之間的良好關(guān)系，切實(shí)為群眾解決困難為工作的最終目的。在與群眾交流時(shí)也要盡量站在群眾的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，只有這樣才能得到群眾的信任，才能得到群眾的支持和配合。