2011年11月15日下午福建省公務(wù)員面試題

　　華圖教育 李媛媛

　　【題目】你在網(wǎng)上看到有人煽動群眾上街游行，他們說的事情是你單位另一個部門的事，你如何處理?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考察考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點撥】首先，簡要說明示威游行的危害，及時分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點是要能夠第一時間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考答案】

　　我在網(wǎng)上看到有人煽動群眾上街游行，他們說的事情是我單位另一個部門的事，發(fā)現(xiàn)這種情況，我絕對不能坐以待斃，因為如果群眾上街游行，不僅會影響到正常的社會秩序，還會影響到交通的正常運行，最重要的是還會對我單位的形象、乃至政府的形象造成重大影響。因此，我會采取措施來解決這個問題：

　　第一，我會進一步觀察網(wǎng)絡(luò)動向，看是否確有其事，還是有人開玩笑肆意制造網(wǎng)絡(luò)流言，破壞我單位形象，如果經(jīng)過追蹤觀察發(fā)現(xiàn)，此人只是想借助這種方式發(fā)泄不滿，并無真正游行的意愿，那么我會聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)負責(zé)人，看是否能夠停止這種未經(jīng)核實的不良信息的發(fā)布。

　　第二，如果經(jīng)過我的進一步觀察，發(fā)現(xiàn)此事已經(jīng)得到了多數(shù)人的響應(yīng)，并且他們已經(jīng)商議具體的游行時間、地點，那么我會立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。我也會以旁觀者的身份與這位煽動者取得聯(lián)系，進行對話，詢問具體情況，爭取能夠進一步了解他與我單位另一個部門之間所發(fā)生的誤會和矛盾。

　　第三，我會立刻與涉及此事的部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，把這一情況及我了解到的信息告訴他，讓他做好及時的應(yīng)對，看是否可以私下與該人取得聯(lián)系，把存在的誤會通過溝通的方式化解，以便造成不良影響。如果確是我單位同事工作方法不當(dāng)，導(dǎo)致該位群眾利益受損，那么我們會及時向該位群眾致歉，并承擔(dān)責(zé)任。如果確實不是我單位人員所致，只是雙方在溝通中出現(xiàn)誤會，那么我們也會與之溝通，耐心解決這個問題。

　　第四，如果此事達到難以控制的地步，那么我們也會通過法律途徑和手段予以制止，并請有關(guān)部門介入，進行調(diào)查并追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

　　第五，對于在網(wǎng)絡(luò)上所造成的不良影響，如果并不嚴重，那么我們會本著“清者自清”的態(tài)度，如果造成了比較惡劣的影響，那么就需要請相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運營商彌補損失，并請該位群眾發(fā)表聲明，向我單位道歉。

　　通過這次事件，我們也會從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，以后在和群眾交往的過程中，一定要注意自己的態(tài)度和方式方法，避免造成不必要的誤會，因為我們代表的不僅是個人，也是代表政府、代表國家。所以，作為一名公務(wù)員人員，一定要表現(xiàn)出我們應(yīng)有的道德風(fēng)貌，贏得人民群眾對我們的高度評價和認可。