溝通協(xié)調(diào)能力指通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。公務員在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：

　　首先，公務員通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；

　　其次，在了解的基礎(chǔ)上，公務員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。

　　所以，公務員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。公務員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導之間的關(guān)系；與同事之間的關(guān)系；與親友之間的關(guān)系；與兄弟單位的關(guān)系；與群眾之間的關(guān)系。以一道例題為例，我們來看一下溝通協(xié)調(diào)類問題怎么回答。

　　回答溝通協(xié)調(diào)類題目，在深度把握四步走答題思路的基礎(chǔ)上，還需要大家注意以下幾個原則：

　　首先，工作為重，嚴以律己，寬以待人。

　　工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關(guān)系的時候，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因；面對問題我們要勇于承擔責任，如果偶爾領(lǐng)導出現(xiàn)失誤，那也必然是自己沒有盡到提醒的責任；如果同事出現(xiàn)失誤，也必然是自己沒有盡到幫助的義務；如果下屬出現(xiàn)錯誤，也必然是是自己沒有盡到領(lǐng)導的責任等。

　　其次，團隊和諧為重，堅持工作原則。

　　面對，我們在解決溝通協(xié)調(diào)類題目的時候要注意是以解決矛盾為目的，以大家團結(jié)為宗旨，所以我們必須采取恰當?shù)暮陀屑记尚缘姆椒?，讓大家消除矛盾，共同合作解決問題，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系的時候，我們必須要有非常強的原則性，對于違背原則的事情，必須要在可以照顧到他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達到多方滿意的結(jié)果。

　　最后，建議考生在練習的時候需要注意兩點：

　　一是努力設(shè)身處地地想問題，采用合適的方式方法來處理與不同人群之間的關(guān)系；

　　二是要充分相信和運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，人與人之間出現(xiàn)了問題也大多是由于誤會造成的，而且那些問題是我們通過溝通和協(xié)調(diào)一定可以解決的。